心理行为学：如何取信于人，赢得人心 （干货）

闫明老师是中国著名领导力、管理专家

闫明：TMCC国际认证高级管理教练导师、清华、人大、北大EMBA特聘客座教、新加坡博维管理咨询首席管理导师

心理行为学：如何取信于人，赢得人心

有一对夫妻，由于结婚十几年了，慢慢失去过往的激情，热恋中的那份甜蜜也渐渐淡忘，生活中夫妻间的话也少了很多，只是各自躺在床上玩着自己喜爱的手机，剩下的就只有像死亡一样的沉默。

人是有温度的生物，而‘温度’来自于感知，我们喜爱一个人，其实并不是因为他自己如何，而是因为他们给了我们很好的感觉。

闫明老师是中国著名领导力、管理专家

一、信任是一种感觉

信任是一种感觉，感觉是人的第六感，你很难去定义它，也没有明显边界的条件与要求，它就像美一样，你无法定义，但当你看到它时，你就知道那是美。

就像爱情一样，大家都知道它的存在，但就是没有人能够说清楚它究竟是怎么一回事。

信任意味着责任、可预测、可依靠。

只要与人打交道，信任就是一种无法忽视的力量，客户相信你，才会购买你的产品；朋友相信你，才会支持你；下属信任你，才会心甘情愿的跟随你；家人相信你，才会给你更多的理解与关怀；

总之，信任是一切人与人协作的基石。

闫明老师是中国著名领导力、管理专家

二、通过立场赢得信任

人与人沟通的过程中，首先要考虑的就是立场问题。别人不会首先听你说的对与错，首先听的是你站在谁的立场上说。

人际中，你说什么不重要，重要的是怎么说，你怎么说也不重要，重要的是你要知道说话的人是‘谁’。 有些人说话、做事就像是施了魔法一样，是那么的令人着迷与向往。根本原因就是他能站在对方的立场看问题，能够把话说到别人的心里去，把事做的让别人心悦诚服，反之，不受人欢迎的人，经常是站在自己的立场看问题，并拼命在证明自己是对的。

所以，立场决定感觉，即你说话所站的立场，决定了沟通对象的感觉。好的感觉，就会让人靠近你、喜欢你、信任你。

受到信任的领导者的做法就是让大家认识自己、亮明自己的位置。而不是让下属去猜，因为信任可以预测、可依靠，并且能够留在这个位置上的人。

闫明老师是中国著名领导力、管理专家

三、通过沟通赢得信任

信任是沟通的基础，沟通是信任的保证。

大多数情况下，不是我们说服了他人，而是他人自己说服了自己。因此，与人沟通时，与其我们想尽办法说服他人，不如有效引导他人说服‘自己’。

听比说更重要。 ‘说’的目的是让他人了解自己，‘听’的目的是为了更好的了解他人，他人比任何时候，都强烈的需求表达自己，当然对自己也更感兴趣。

能说者善于雄辩，善听者洞察九天。说是传递信息，听是接收信息，不会听的人，其一、不能准确领会他人的意图；其二、说不到点上（很难精准的传递思想、情感与信息）。

所以会倾听的人，才更会表达。

不懂时，不乱说；

懂得时，不多说；

心乱时，慢慢说；

没话时，不要说；

最受欢迎的人永远是那些愿意让对方说话并诚挚关心对方问题的人，倾听你才能悄无声息走进别人的心里（取得信任），并时常心存理解、关怀与包容。

闫明老师是中国著名领导力、管理专家

沟通禁忌1：不要表现得比别人聪明。是因为没有人会喜欢被别人认为是傻子，因为这实在是一种非常糟糕的感觉，聪明的业务人员，总能让客户感觉到不是因为他的愚钝才做出的选择，而是因为他的聪明、智慧才做出了明智的选择。

沟通禁忌2：不要轻易批评（指责）别人。更不要逼别人认错，中国人最要面子，即使错了，也不会轻易认错。在这世界上，没有人喜欢被人逼，更没有人喜欢被控制，大多是情况下，其实不是我们说服了他人，而是他人自己说服了自己。

闫明老师是中国著名领导力、管理专家

四、通过人格赢得信任

人格就是做人的品质。有些人，就像好酒一样，交往越深入，就越有味道；有些人，刚开始还行，但越交往就越没有味道。

所谓人格魅力就是一个人从骨子里散发出来的迷人气息。

如正直、勇敢、意志、善良、坚持、乐观等做人的品质，美国第30、31届总统柯立芝说过一段话，充分体现了他‘坚持’的人格品质：

世界上没有任何东西能够取代坚持。

才干不能够，郁郁不得志的人才比比皆是。

天分不能够，天才几乎个个穷困潦倒。

教育不能够，受过教育的流浪汉充斥街道。

坚持、坚定、才是最重要。

人格就是道德的底线，人格就是支持他生命的东西，人格就是始终如一的坚守。